Das machst Du möglich…
- Du übernimmst die Verantwortung und fachliche sowie disziplinarische Führung von Innendienst und Ordermanagement national und international
- Du erschaffst und prägst eine kundenzentrierte Innendienststruktur, welche den nach Land, Region und Branchenfokus ausgerichteten Außendienst bestmöglich unterstützt
- Du treibst den Wandel hin zum proaktiven und verkaufenden Innendienst voran
- Du optimierst die Innendienstprozesse zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Du treibst dabei eine flächendeckende und abteilungsübergreifende Nutzung des CRM-Tools voran, definierst Vorgaben für die Systempflege, sorgst für entsprechende Schulungen und leitest aus den erfassten Daten im System vertriebssteuernde Maßnahmen ab
- Du stellst gemeinsam mit Deinem Team eine gute Erreichbarkeit des Vertriebsinnendienstes für unsere Kunden her
- Du arbeitest eng mit den Vertriebsorganisationen, dem Application Specialist Team und dem Produktmanagement zusammen
- Du bist Botschafter einer stark ausgeprägten Servicekultur, die intern wie extern spürbar ist
- Du bist gerne Führungskraft, verstehst Dich als Coach & Change Begleiter, führst regelmäßige Feedbackgespräche und leitest bei Bedarf Schulungsmaßnahmen zur ständigen Weiterentwicklung Deines Teams ein