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Das machen Sie möglich ...

  • Sie sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden in Bezug auf die kaufmännische Bearbeitung von Reklamationen
  • Sie erfassen Reklamationen und übernehmen eigenverantwortlich die Erstprüfung
  • Sie übernehmen die Steuerung von offenen Reklamationen und informieren Ihre Kunden proaktiv über den aktuellen Bearbeitungsstand
  • Sie kümmern sich um die Organisation von Rücklieferungen und die Bearbeitung von Ersatzlieferungen
  • Sie erstellen Gutschriften und führen Kulanzentscheidungen herbei
  • Sie überwachen die Bearbeitungszeiten des Reklamationsvorgangs
  • Sie sind zuverlässiger und proaktiver Ansprechpartner (m/w/d) für interne Schnittstellen wie beispielsweise die Logistik und Qualitätssicherung
  • Sie unterstützen bei der Optimierung von Schnittstellen und Prozessen

Das bringen Sie mit ...

  • Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und haben bereits Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position gesammelt
  • Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Kundenreklamationen
  • Sie fühlen sich in der (telefonischen) Kundenbetreuung wohl und verstehen Reklamationen als Chance zur Begeisterung von Kunden
  • Sie zeichnen sich durch eine hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit aus und besitzen eine ausgeprägte kundenorientierte Denkweise
  • Sie arbeiten gerne eigenverantwortlich, bringen Leidenschaft für Ihre Tätigkeit und Motivation für Veränderungen mit
  • Sie verfügen über sichere MS Office Kenntnisse und sind vertraut im Umgang mit einem ERP-System
  • Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das erleben Sie in der BACHMANN Community ...

  • Auf Sie wartet ein dynamisches, herzliches und offenes Team in einem familiären Arbeitsumfeld
  • Als inhabergeführtes Mittelstandsunternehmen führen wir mit flachen Hierarchien und offenen Türen, sodass wir gemeinsam etwas bewegen können
  • Wir bieten Raum für Ideen und neue Lösungsansätze
  • Unser internes Feel-Good-Management sorgt für das Wohl der BACHMANN Community